何陽(yáng)青認為零售行業(yè)瞬息萬(wàn)變外部環(huán)境的頻繁變化容易讓企業(yè)在競爭中迷失自我。但同時(shí)何陽(yáng)青也認為零售更是一個(gè)考驗內功的行業(yè)需要長(cháng)時(shí)間的供應鏈和服務(wù)鏈的積累才會(huì )形成長(cháng)期價(jià)值。
將核心競爭力轉化為優(yōu)勢
企業(yè)持續發(fā)展依賴(lài)于兩個(gè)最基本的要素：一是把握并順應環(huán)境發(fā)展的趨勢二是具有內在驅動(dòng)力。
何陽(yáng)青也在演講中表達了類(lèi)似的觀(guān)點(diǎn)。他舉例說(shuō)就像成為一名籃球運動(dòng)員自身的身高、力量等因硬性指標都合格才能走上籃球賽場(chǎng)才能有更大的機會(huì )成為MVP。
對于籃球運動(dòng)員而言最大價(jià)值在于不斷獲得比賽的勝利提高所在隊伍的影響力。而對于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)除了輸出商品和服務(wù)其最大的價(jià)值在于滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
如果以游戲操作進(jìn)行類(lèi)比成為高級玩家所必備的四個(gè)要素即技能值、經(jīng)驗值、裝備等級和操作技能“這就是一個(gè)企業(yè)的看家本領(lǐng)”何陽(yáng)青說(shuō)。國美創(chuàng )立33年來(lái)積累了零售方面的供應鏈能力、大件物流能力、線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道融合以及家電后服務(wù)能力。在全國擁有2400家門(mén)店1.8億活躍會(huì )員年送貨量達2000萬(wàn)臺年安裝量已突破1000萬(wàn)臺。
這是國美內在驅動(dòng)力也是國美成為高級玩家的基礎。
要有自己的堅持
與大多數公司做平臺、做全品類(lèi)的分布式擴張不同國美的“家·生活”戰略是以家電零售為核心推進(jìn)的業(yè)務(wù)擴容路徑是“中心化拓寬”。
何陽(yáng)青表示國美正在依托自身優(yōu)勢向“家·生活”戰略全面轉型。具體來(lái)說(shuō)國美正在通過(guò)商品+用戶(hù)運營(yíng)提供家庭硬件整體解決方案、廚房整體解決方案、智能家庭整體解決方案滿(mǎn)足用戶(hù)從家裝到商品全生命周期不同階段的不同需求通過(guò)服務(wù)+用戶(hù)運營(yíng)實(shí)現用戶(hù)的多次觸達建立與用戶(hù)的長(cháng)期鏈接。
練好內功相當于有了一個(gè)扎實(shí)的圓心以此為點(diǎn)可以畫(huà)出很多的同心圓。舒適家、IXINA等新業(yè)務(wù)就是國美畫(huà)出的同心圓它們也承擔了各自不同的戰略任務(wù)。例如國美在原有家電單品基礎上最先接入的集成系統也就是現在的舒適家業(yè)務(wù)就是從家電向“家·生活”探索的第一步?，F在舒適家業(yè)務(wù)已經(jīng)從最初的中央空調、暖通業(yè)務(wù)擴展到了包含中央空調系統、新風(fēng)系統、供暖系統、水處理系統、除塵系統、安防系統、能源系統智能家居系統在內的八大系統。
何陽(yáng)青介紹說(shuō)舒適家業(yè)務(wù)承擔了“家·生活”整體方案的主導作用該業(yè)務(wù)為用戶(hù)提供量身定制的家庭硬件整體解決方案。此外智能硬件+系統平臺將為用戶(hù)提供智能家庭整體解決方案與歐洲最大櫥柜廚電連鎖品牌IXINA合作實(shí)現為用戶(hù)量身定制廚房整體解決方案上馬不久的廚空間業(yè)務(wù)則為寶媽用戶(hù)提供量身定制的廚房生活場(chǎng)景。
今年上半年國美家庭硬件整體解決方案、柜電一體化GMV同比增長(cháng)108%智能產(chǎn)品GMV同比增長(cháng)62%服務(wù)GMV同比增長(cháng)32%。新業(yè)務(wù)正在為國美創(chuàng )造更多的價(jià)值。
通過(guò)針對不同消費需求的整體解決方案的打造國美業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋從家裝設計、硬裝、廚房衛浴、家電進(jìn)場(chǎng)、軟裝到通過(guò)后服務(wù)形成的商品生命周期管理的各個(gè)階段實(shí)現“從單一渠道向全渠道一體化”、“從售賣(mài)商品到提供方案”、“從目錄展示到商品展示”、“從品牌導購到技術(shù)官”、“從一次性交易到交易是服務(wù)的開(kāi)始”、“從門(mén)店經(jīng)營(yíng)到商圈經(jīng)營(yíng)”、“從客戶(hù)經(jīng)營(yíng)到用戶(hù)經(jīng)營(yíng)”等“人、貨、場(chǎng)”的革命性變革。
做長(cháng)線(xiàn)價(jià)值管理
有人曾說(shuō)過(guò)：能耐一詞有能無(wú)耐終究必敗有耐有能終究必成。評價(jià)一個(gè)企業(yè)更多的人看它的“能”而往往忽視了它的“耐”。
互聯(lián)網(wǎng)繁盛的前些年效率成為企業(yè)唯一的追逐“快”是互聯(lián)網(wǎng)思維的代名詞。尤其是零售行業(yè)花樣百出各企業(yè)忙著(zhù)擴規模、搶資源以及“創(chuàng )造新模式”。但是今年以來(lái)當“網(wǎng)紅零售”開(kāi)始關(guān)店新零售也隨之備受質(zhì)疑回歸零售本質(zhì)再一次成為行業(yè)話(huà)題。
所以即使在大增量時(shí)代也永遠不要做機會(huì )主義者。
國美新零售店的發(fā)展就是“長(cháng)線(xiàn)布局”的一個(gè)典型體現。根據上半年財報新零售店GMV同比增長(cháng)339%。雖然目前國美三至六線(xiàn)縣域店僅有近700家但是銷(xiāo)售增長(cháng)迅速。據相關(guān)人士透露“有些與國美合作的店主都是在與其他平臺合作失敗后轉投而來(lái)的。”
如果用投資來(lái)類(lèi)比企業(yè)經(jīng)營(yíng)高級玩家就是做長(cháng)線(xiàn)。何陽(yáng)青也稱(chēng)家庭整體解決方案一定會(huì )成為未來(lái)家庭的核心需求“零售的關(guān)鍵是核心競爭力的夯實(shí)我們做的是長(cháng)線(xiàn)的價(jià)值管理。”
未來(lái)國美將有五個(gè)變化：第一全渠道同品、同質(zhì)、同價(jià)；第二為用戶(hù)提供全屋智能解決方案；第三使用戶(hù)家庭場(chǎng)景更智能、更簡(jiǎn)單、更適用；第四實(shí)現商品生命周期管理；第五與用戶(hù)建立長(cháng)期鏈接。
曾經(jīng)國美憑借自身的核心競爭力成為中國家電連鎖模式的開(kāi)創(chuàng )者站在零售的頂端。未來(lái)國美將以整體解決方案和管家式服務(wù)創(chuàng )造新的市場(chǎng)增量制造長(cháng)尾效應。結果如何讓我們拭目以待。
